危机处理与项目总结

l2010年11月21日,7天酒店新浪微博展开线上“抢沙发逢7有礼”活动,邀请网友共同参与、见证、分享7天酒店上市周年庆第一台幸运大奖诞生;
l通过第一阶段与第二阶段的推广,活动引发了大量网友的关注与参与,并以11200条转发,2726条评论数进入了新浪微博当天的热点排行榜前10名,成为当天新浪微博热度最高的线上活动之一;
l然而11月21日也是“上海大火事件”的哀悼日,由于本次7天庆典活动的影响力已远远跨越了地域局限,开始有部分网友对于7天选择这一天进行高调宣传产生负面情绪,并投诉到企业负责人微博处;
l对于网友的反应,一方面7天官方微博迅速做出反应,对上海大火事件表示哀悼;另一方面也立即启动网络舆论疏导,即刻停止网络红人转发,及同城直播,并通过留言评论,以理性而不失平和的姿态,表达对7天的体谅,及对活动的支持,迅速有效地化解了危机。

Ø虽然新浪微博的传播由于上海大火事件而紧急中断,但依然凭借着前两个阶段的强势宣传,产生了远远超出预期的效果和影响;
Ø直至直播活动结束的一个星期后,依然有粉丝在转发评论相关的微博,只要有一个微博参与转发相关信息,该微博的所以粉丝都会看到,并且产生几何式增长的连锁反应,因此可以说本次传播的实际影响力远远大于数据表现;
Ø网络传播不仅仅是投放网络广告,也不是单方面的锣鼓喧天,强势植入,网络传播的灵魂在于互动交流,基于真实的人际关系和真诚交流,品牌的魅力方能辐射进目标人群的心中;
Ø以一个别于常规的有趣的创意+对目标人群社交关系的精准把握+最直接的意见领袖+醒目的版面位置
Ø我们希望能通过本次新浪微博的推广展现网络互动的力量,另一方面,也希望从这次开始,7天酒店能够从品牌层面上,利用网络互动的力量尝试更加灵活、丰富、生动的塑造和推广。让七天成为一个有内容有故事有鲜明独到的个性,凝聚更多忠实用户的品牌。

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