销售要给人一种眼前一亮

2019-07-27 发表:admin

人的情感是在不断变化的,消费者购买活动中,其心理情感也在不断变化。消费者在特别的情况下,心理上会产生相应的感受和体验。例如或高兴、或愉快、或惊喜、或痛苦、或紧张、或放松、或感动等。在感情反应的状态下,消费者会产生不同的生理或心理反应。消费者是鲜活的有机生命体,特别是处于极其复杂的社会环境中,其情感的复杂性的出现就是必然的了。在消费过程中,影响消费者情感变化的因素不仅有内在的,还有许多外在的。例如购买环境的影响(超市人数、大小、亮度、货物展示、气味等);再如商品自身的影响(商品的质量、规格、品种、价格、促销活动等);还有消费者本身情绪的影响。这些影响势必对消费者的购买行为产生直接的关系。消费者的情感过程是消费者对商品的主观体验和感受的过程,是购买心理活动过程的重要阶段。